マネジメント系:サービスマネジメント
SLA・SLM・BCP
一言で言うと
SLAは契約書(合意)、SLMはその管理。
SLAは契約書(合意)、SLMはその管理。
たとえ話
契約書と、それを守るための管理活動。
押さえること
- SLA: サービスレベルの合意(稼働率、応答時間など)。SLM: サービスレベル管理(合意内容を守るための管理)
- 語尾のA=Agreement(合意)、M=Management(管理)
- BCP: 事業継続計画。重要な事業を継続・早期復旧するための計画。サービスデスク: 利用者の窓口
試験でのポイント
- BCPの本質は、重要な事業を継続すること(保険で原状回復を目指すだけではない)
確認問題
サービスレベルについての合意書を何という?
答えを見る
SLA