マネジメント系:サービスマネジメント
ITIL・インシデント管理と問題管理
一言で言うと
ITサービスの運用のベストプラクティス。病院にたとえて整理する。
ITサービスの運用のベストプラクティス。病院にたとえて整理する。
たとえ話
インシデント管理=応急処置、問題管理=原因を突き止める精密検査。
押さえること
- ITIL: ITサービス運用のベストプラクティス(ISMSは情報セキュリティの別物)
- インシデント管理: 迅速な復旧(暫定的でもよい)。問題管理: 根本原因を突き止めて再発を防ぐ
- 変更管理: 変更を評価して承認する。構成管理: 構成要素(CMDB)を管理。リリース管理: 本番環境への展開を管理
試験でのポイント
- 「とりあえず・迅速に・暫定的に復旧」→ インシデント管理、「原因の究明」→ 問題管理
確認問題
再発防止のため、根本原因を突き止める活動は?
答えを見る
問題管理