ストラテジ系:システム戦略

ERP・SCM・CRM・SFAの違い

たとえ話

学校全体の運営(ERP)、給食の食材の流れ(SCM)、生徒・保護者との関係(CRM)、勧誘する先生の活動(SFA)。

押さえること

• ERP: ヒト・モノ・カネ・情報を一元管理(会社全体)。SCM: 原材料の調達から販売までの供給の流れ(企業間)
• CRM: 顧客情報や対応履歴で顧客満足度を高める。SFA: 営業担当者の活動や案件を管理
• EDI: 企業間の電子データ交換(別枠)。BI: データを分析・可視化。DWH: 分析用の巨大なデータの保管庫

試験でのポイント

• ERPのRはResource(資源)、CRMのRはRelationship(関係)

確認問題

顧客の対応履歴を管理して、きめ細かい対応をするシステムは?

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